10月8日，懂车帝公布测试信息，三辆尊界V800在紧急制动测试中出现刹车踏板支架断裂。尊界当晚回应，称制动系统按照高于国家及行业标准的要求开发验证，将测试称为非标准极端工况，同时提出优化部件，为已交付用户免费升级。
及时回应、愿意改进，值得肯定。但我认为，尊界目前的应对，仍未充分回答消费者的安全疑问。
尊界汽车回应中提到的“高于国家标准”，只是说明尊界采用了什么技术要求，却没有合理解释三辆车的支架为什么能用人的脚踩断。
在大家普遍的认知里，汽车的刹车踏板不管是出于什么原因，汽车在正常行驶中，只要是人在用脚去踩，都不应该断裂。汽车踏板作为安全底线，是不能被人用脚踩断的。
消费者担心的是，万一在遇到危险时用力踩下刹车，脚下的部件能否可靠工作。尊界汽车不能用一个“高于国家标准”，代替对具体风险的解释，也无法真实地回答消费者的疑虑。
受这次风波的影响，已有部分准车主对尊界的“高端品牌形象”产生了怀疑，选择了退订，但退订却没那么容易。据媒体报道，尊界客服表示大定锁单后不能退。他们可能担心退订会引起连锁反应，对生产和销售带来不良影响。
但消费者因为安全疑虑引发的退订要求，应该区别于一般反悔来处理。如果尊界只是站在自己的立场来处理消费者的诉求，可能进一步加深信任危机。大家可能会想一个问题，尊界是否还值得被信任？
因为，尊界在这件事情上的一系列举措会共同形成公众对它的判断。
声誉博弈表明，今天的行为会影响明天的交易。企业会持续面对不同消费者，而人们很难事先看清它有多可靠，会根据它如何解释问题、承担成本、兑现承诺，修正自己的预期。
如果公众觉得企业更重视证明自己没错，维护其自身利益，而没有真切回应消费者的担忧和诉求，那么，今后即使产品宣传再出色，也可能多一分犹豫。
尊界汽车接下来应该好好检讨之前的应对措施，重新获得消费者的信任：坦诚说明原因，接受独立专业核查，按明确时间表公布原因、影响范围及整改效果。核查期间，也应根据风险评估提供检查等保障，并对受影响订单设置合理的延期或退订安排。
同时，应明确承诺：确认存在安全缺陷，立即依法召回，不能以“免费升级”替代应履行的召回责任。 奔驰也曾因制动软管隐患召回部分车型，召回并不可耻，反而让大家看到了一家负责任企业的担当。
尊界汽车决策层应该要意识到，这次危机是对尊界汽车一次大考！解释是否坦诚，保障是否到位，整改是否有效，比一再强调自身标准更能影响消费者的选择。
造车不易，建立良好的品牌形象不易，赢得消费者的信任更不容易，且行且珍惜。