01 / 学习收益
学完之后，可以带走什么
本课程从系统思维入手，培养学员的系统思考和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习： ● 培养系统思维和整体全局的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题； ● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中； ● 运用“因果回路图”工具，描述复杂问题的关系和结构； ● 运用 “要素拆解法”、“多因素分析法”等系统思考的方法分析复杂问题； ● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案； ● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。
02 / 课程内容
课程内容与大纲
第一讲：系统思维与复杂问题
案例导入：《哪吒2》爆火的系统思考
一、系统思维解决复杂问题
1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
案例：公司业务是一个不可分割的有机整体
2. 解决复杂问题需要进行系统思维
3. 系统思维与全局思考
1）系统论是系统思维的基础
2）整体性是系统思维的核心
二、系统思维的基本特征
1. 整体全局
案例：职场中的大局观“鄙视链”
2. 反馈回路
案例：管理授权的“反馈回路”
3. 动态演化
案例：黄光裕的“价格战”与国美困境
第二讲：系统结构化分析问题
一、要素拆解法--拆解问题构成要素
案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？
1. 拆解问题的构成要素
2. 全面思考问题的原因
3. 对比验证，查找主因
二、多因素分析法--系统思考的框架
案例导入：微软的员工食堂管理措施
1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响？
2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的？
案例：特斯拉“开放专利技术”的系统思考
1）影响的程度
2）影响的方式
3. 影响各个因素的又是什么？
4．这些因素之间是否/如何相互影响？
案例：某集团分公司总经理的困局
1）反馈回路
2）延时效应
5．系统思考的常见模型
案例：海底捞的困境与突围
1）成长上限
2）成长与投资不足
3）舍本逐末
4）饮鸩止渴
5）目标侵蚀
6）共同悲剧
7）富者愈富
8）竞争升级
第三讲：系统性构建解决方案
一、构建框架，全局思考
小组讨论：确定工作中的某个具体问题
第一步：明确目标
案例：中央空调的凝露问题
第二步：罗列想法
第三步：提炼延伸
案例：配电站噪音如何处理？
视频：没有心灵感应怎么办？
第四步：多维思考
第五步：构建框架
1）向上检验：是否做到上下对应；
2）横向检验：是否符合MECE原则；
3）向下检验：是否还有替代方案。
二、系统思考，科学决策
案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施
1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策
5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题