《问题分析与解决》

导入：问题，往往意味着机会

一、解决问题是一种能力

1. 积极的心态面对问题

2. 能解决多大的问题，就有多大的价值

3. 避免片面思考和直线思考

二、解决问题的基本方法和流程

1. 结构化分析问题

2. 系统化解决问题

3. 分析解决问题的五个步骤

第一讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1.问题的目标应该准确、清晰

2.界定问题的“5个W”与“六个问题”

3.准确的定义问题是分析解决问题的基础

1）问题常见的六种类型

2）提出一个好的问题就解决问题的一半

4.DeepSeek辅助定义问题

第二讲：分析问题，找到问题的真因与主因

一、追问法：探究问题的本质

案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考

1.问题的复杂性导致本质被掩盖

2.现象背后的真实原因才是问题的根源

3.“5Why分析法”分析问题的真因

4.区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5.思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、框架法：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1.拆解问题的构成要素

2.全面思考问题的原因

3.MECE分析，全面思考

4.DeepSeek辅助分析问题原因

三、系统分析法：分析内因与外因

案例导入：微软的员工食堂管理措施

1.系统的边界与环境

2.内因是根本因素，外因不可忽视

3.系统基模：常见系统结构性问题

第三讲：构建框架，系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

小组讨论：确定工作中的某个具体问题

第一步：明确目标

案例：中央空调的凝露问题

第二步：罗列想法

第三步：提炼延伸

案例：配电站噪音如何处理？

第四步：多维思考

第五步：完善框架

1）向上检验：是否做到上下对应；

2）横向检验：是否符合MECE原则；

3）向下检验：是否还有替代方案。

附：DeepSeek辅助构建问题解决方案

二、类推借用思考法

1. 类推：他山之石，可以攻玉

案例：杀猪场给福特汽车的启发

1）同领域类推

2）跨领域类推

3）理论模型类推

2. 类推借用寻求解决方案的五个步骤

1）明确主题

2）寻找同构

3）提炼总结

案例：蜂巢结构类推航天的隔断设计

4）类推迁移

案例：Costco给小米的启发

第四讲：整合决策，评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重（决策模型）

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也需达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

3．DeepSeek辅助决策

第五讲：管理执行，制定计划与落地执行

一、制定与执行工作计划

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2）执行计划要有预案

二、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施