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假设你正在经营一家小公司,一个客户贡献了全年销售额的60%。年底,对方采购负责人提出:明年降价15%,否则考虑换供应商。

这时,你怎么办?接受,利润大幅缩水;拒绝,可能丢掉大半收入。

你开始琢磨:对方是不是在虚张声势?还有多少谈判空间?先让一点,还是坚持到底?

这些问题都值得分析。但如果算来算去,最好的选择也只是少亏一点。

其实,你还可以尝试追问:造成这种被动处境的条件,有没有可能改变? 例如,客户一定只能有这一家吗?双方一定只能谈单价吗?你提供的价值,采购负责人真的看见了吗?

当这些条件发生变化,原来难以接受的选择,也可能出现新的解法。

你其实可以尝试去改变一场对你不利的博弈

研究一场博弈,通常要先确定参与者、可选行动、信息和收益,再分析各方会怎样选择。这种分析十分必要,但在现实中,其中一些条件也可以由参与者主动改变。

亚当·布兰登勃格和巴里·纳莱巴夫提出的PARTS框架,就为此提供了五个检查方向:Players-(参与者)、Added Value(附加价值)、Rules(规则)、Tactics(战术)和Scope(范围)。两人在《Co-opetition》中系统讨论了这些要素。


它提醒我们,改变规则、传递信息、引入新参与者,这些同样可以成为博弈分析的对象。在一场博弈中,你不但可以在既定的规则之内寻求最优策略,还可以尝试改变博弈的参与者、规则、信息后范围等,重新设定一场于你有利的博弈。

下面沿用开头的假设,看看五个方向会怎样改变这家公司的处境。

Players:改变参与者

如果你已经有其他客户愿意承接空出的产能,拒绝降价的代价就会降低。相反,如果客户找到了与你水平接近的供应商,他要求降价时就更有底气。


参与者改变,双方的替代选择也随之改变。

例如,被星宇股份辞退的107名应届生就通过向媒体曝光、向星宇股份的客户投诉等方式,改变博弈的参与者,将原本无关的第三方引入到博弈之中,从而形成对他们有利的局面。

再回到文章开头的例子,你仅仅“多找客户”还不够。新客户可能只是拿你的报价去压老供应商的价格,并没有打算真正向你采购。你花钱打样、预留产能,最后只替别人增加了谈判筹码。

因此,面对新机会,还要问:谁会从我的加入中受益?他愿不愿意为此承担一点成本?

假如对方确实需要第二供应源,可以先商谈付费试产、最低采购量,再决定是否投入专用设备。这样,你才有机会把“别人希望你加入”转化为真实订单。

需要寻找的参与者也未必都是买家。能够与你联合交付的服务商,也可能让你接下原本无力承接的订单。关键在于,新参与者究竟增加了谁的选择,以及这种选择是否能兑现。

Added Value:不可或缺的附加价值

客户说你贵,你说自己质量好。双方可能都没有说错:你的产品确实好,但其他供应商也能做到。


这里需要区分“做得好”与“拿掉你会损失多少”。

PARTS中的附加价值,是所有参与者一起能够创造的总价值,减去拿掉某个参与者后,其余人仍然能够创造的价值。它考察的是你的边际贡献,尤其是其他人重新寻找替代方案之后,你还留下多大的缺口。

举个简化例子:各方合作能创造100元净价值,没有你,其他人通过替代方案仍能创造95元,你的附加价值就是5元。这里的“价值”是扣除相关成本后的共同收益,不是销售收入。

如果你要求分走30元,其余人只剩70元;而绕开你,他们还能获得95元。在能够自由重组合作、收益可以分配等条件下,这样的安排就难以稳定。附加价值可以约束你拿走多少,却不能保证你一定拿到多少。

回到供应商。与其笼统强调品质,不如检查:你的工艺能否减少客户返工?你的交付能否降低停线风险?这些好处换一家供应商还能不能得到?

假如客户只比较零件单价,你可以提出共同核算采购、返工和停线成本。但核算后也可能发现,你的优势没有想象中大。此时需要改善产品和服务,宣传无法补上真实差距。

先弄清自己带来了什么,再弄清其中有多少是别人暂时替代不了的。这是两个问题。

Rules:改变博弈的规则

开头的谈判隐含着一个前提:采购方式不变、付款安排不变、交付要求不变,只讨论你降多少价。


这个前提未必不能谈。

假如客户愿意提前锁定采购量,减少临时插单,并缩短付款周期,你就可能降低排产、库存和资金占用成本。双方可以重新核算:节省的成本有多少,其中多少能够用于降价?

谈判由此多出了一条路径:客户用更确定的订单、更规范的需求安排,交换更低的价格。

这比单方面要求对方“体谅供应商”更有可行性,因为客户也获得了回报。

当然,一纸长期合同不会自动带来安全感。采购量是否有约束力?客户临时取消怎么办?原材料大幅涨价如何处理?这些条件没有讲清,长约也可能把你长期锁在不利价格上。

规则的作用,就在于明确各方承诺什么、承担什么,以及违约会付出什么代价。

例如,当房东对胖东来暴力涨租时,于东来直接采取关店硬怼房东,这其实是“弃子争先”的妙招。它改变租金谈判的博弈规则,原本是房东出价,由胖东来选择是否接受,现在变成了于东来明确告诉其他房东:暴力涨租就关店,从而取得租金谈判的主动权。

Tactics:战术改变对博弈的认知

在PARTS里,战术特别关注如何影响参与者对博弈的认识:各方掌握的信息、对信息的解释,都可能影响接下来的行动。
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客户可能认为,更换供应商只是换一个下单对象;你却知道,还要重新认证、调整工艺、安排试产。

如果这些成本真实存在,可以把认证周期、历史返工记录、交付数据摆出来,让双方核对。对方由此可能发现,便宜的报价未必对应更低的总成本。

这里改变的是对方的信息和判断。即使产品没有变化,更完整的信息也可能影响选择。

但要注意,“我们交付稳定”是一句话,可核验的交付记录是一组证据;“我们不缺订单”是一句话,真实订单形成的排产安排才有支撑。

也不要把不同变化混为一谈。找到新客户,已经改变了参与者和替代选择;让老客户了解到这一事实,又影响了他的判断。同一个动作可以同时涉及PARTS的多个要素。

在博弈中,通过改变信息、收益函数或采取战术手段进一步改变参与者对博弈的认知,是改变博弈的一个重要途径。

例如,在三十六计中的“瞒天过海”通过释放特定的信号改变对方的信念。

不过需要特别注意的是:所谓影响认知,不等于靠话术制造一个有利于自己的故事。对方也会核查,也会根据后续行为修正判断。

Scope:改变博弈的范围

如果双方只谈下一批标准零件,可能很难找到新的合作空间。但客户还有一款新品需要开发,你恰好具备相关工艺能力,那么双方能否把供货和开发放在一起讨论?

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博弈的时间和空间范围不同,其结局也会不同。

假设,客户提供开发费用与阶段性采购承诺,你投入工艺改进,并在达到约定产量后分享降本收益。这时,谈判涉及的价值来源和时间范围都扩大了。

规则关注这项合作怎么约定,范围关注哪些事情被放进同一场谈判。两者可以联动,却各有侧重。

例如,三十六计中“围魏救赵”则通过改变博弈的范围,把原本在赵国的战场延伸到了魏国的都城大梁。使得魏国不得不救魏国,改了博弈。

需要注意的是,扩大范围也不总是好事。 例如说,如果新品迟迟不能量产,你已经投入的设备怎么办?如果每次新项目都要求你先承担成本,合作越深,退出可能越难。

有时候,应该把研发与常规供货拆开,分别报价、分别约定成果。这样,开发投入才不会被藏进零件单价,最后变成客户默认免费的服务。

要不要把几件事连起来,取决于它能否创造额外收益,以及新增风险由谁承担。

改变博弈,也要计算对方的下一步

沿着五个方向检查,我们就能把文章开头的困境拆开:缺少替代客户,要拓展参与者;容易被替代,要改善附加价值;风险承担失衡,要重谈规则;真实优势没被看见,要补充证据;交易范围过窄或捆绑过多,要重新划定边界。

但这不意味着五件事必须同时做,更不意味着弱势一方随时都能“改变游戏”。因为,开发客户需要时间,工艺改进需要投入,新合同也需要对方同意。

如果月底就要支付工资,眼前可能仍需接受过渡方案。重要的是,把这次让步换来的时间用于减少下一次的被动,并为调整设定期限。

还要继续问:客户看到我的变化,会怎样回应?他会接受新条件,还是加快寻找替代供应商?我能否承受这个回应?

PARTS提供了寻找改变的方向,博弈分析帮助我们检验改变之后的互动。两者需要接着做。

下一次遇到“接受也难,不接受也难”的局面,不妨先写下让你为难的三个条件,逐个检查:哪些暂时无法改变,哪些可以付出成本去改变,哪些只是一直没有拿出来谈?

不要太早把变量当成常数。你的选择空间,可能就藏在这些条件里。